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[꿈북 추천도서]

나는 행복한 미용사입니다

가위는 디자이너의 생명이다
15,000 원
  • 저자 : 김동하
  • 출판사 : 비엠케이(BMK)
  • 출간일 : 2021년 06월 17일
  • ISBN : 9791189703295
  • 제본정보 : 반양장본
“헤어스타일 뿐 아니라 라이프 스타일을 바꿔주는 미용사!”

사람에게 헤어스타일은 얼마나 중요할까. 머리 모양이 사람의 이미지의 70% 이상을 차지한다는 것은 많이들 알고 있을 것이다. 기분전환을 하거나 이미지 변신을 하기 위해 가장 손쉽게 변화를 줄 수 있는 것이 바로 헤어스타일이다. 미용사의 ‘사(師)’는 의사의 ‘사(師)’와 같은 한자를 쓴다. 그래서 염색이나 펌 같은 서비스를 ‘시술’이라 말하는 것이다. 미용사라는 직업이 그만큼 전문적이고 기술을 요하는 직업임을 알 수 있다. 미용사의 길을 30년 넘게 걸어온 미용실 ‘신비요헤어살롱’의 대표인 김동하 원장이 미용사라는 직업 매력과 미용사가 가져야 할 마음가짐에 대해 ‘친절한 설명서’를 펴냈다.
누군가에게 서비스를 제공하는 직업, 그것도 가장 민감한 부분이라 할 수 있는 헤어스타일을 가꿔주는 직업은 기술과 서비스 마인드 모두를 완벽하게 갖춰야 한다. 이 책에 나와 있는 ‘고객에 대한 서비스 마인드’는 꼭 미용사가 아니라 하더라도 꼭 한번 읽어 보고 넘어가야 할 부분이다. 서비스를 제공하는 쪽만 자격을 갖춰야 하는 것이 아니다. 서비스를 받는 고객의 입장에서도 서비스를 받을 수 있는 자격과 태도를 갖춰야 한다고 저자는 말하고 있다. 결국, 사람과 사람이 피부를 맞대고 호흡을 공유하면서 주고받는 것이 서비스다. 서로가 존중하고 예의를 갖춰야 최상의 결과물을 창출할 수 있는 것이다. 자신이 가진 직업에 대한 자부심, 또 그것을 위한 끊임없는 연구와 노력을 한다면 자신이 어떤 직업을 가지고 있던 인생을 행복으로 이끌 수 있다. 헤어스타일뿐 아니라 라이프 스타일을 바꿀 수 있는 화두를 던져주는 행복한 미용사의 이야기가 무척 흥미롭다.
서문
아름다움을 빚는 행복한 손_8

1장 고객은 왜 내 마음 같지 않을까?
•고객은 어떤 서비스를 원할까?_17
•고객 서비스는 누구에게나 어려운 일이다_24
•고객을 대하는 것도 실력이다_35
•고객이 지금 원하는 것은?_40
•친절이 서비스의 전부는 아니다_44

2장 미용실의 첫 번째 고객은 직원이다
•직원이 행복해야 고객도 행복하다_55
•개인기보다 팀워크가 중요하다_60
•고객이 없이는 내일도 없다_68
•나는 누구와 함께 가고 있는가?_75
•직원들에게 CS가 필요하다_82
•직원의 가치가 매장의 가치다_87
•직원이 웃어야 고객도 웃는다_94
•미용실의 첫 번째 고객은 직원이다_100

3장 출근하고 싶은 매장을 만들어라
•자신의 장점을 활용할 수 있는 문화 만들기_109
•강한 동기와 열정이 생기게 하라_116
•직원에게 역할과 책임을 주어라_124
•가치 있는 일을 하고 있다고 느끼게 하라_131
•원장이 솔선수범하는 모습 보이기_138
•스스로 매장에 필요한 사람이라고 느끼게 하라_144
•출근하고 싶은 매장을 만들어라_ 150

4장 신규고객을 충성고객으로 만드는 기술
•진심을 넘어 고객의 마음을 감동시켜라_157
•고객과 연애하듯 상담하라_162
•품격 있는 서비스를 하라_168
•고객이 찾아오게 하는 기술_175
•편지 한 통이 고객의 마음을 움직이다_181

•고객과의 선긋기, 이 정도면 딱 좋아_186

5장 나는 행복한 미용사입니다
•장인이 되는 법_195
•나의 미용 이야기_200
•행복하고 싶다면 지금 이 순간에 집중하라_205
•나는 행복한 미용사입니다_209

책을 마무리하며_218
김동하 어릴 적 엄마와 함께 간 미용실에서, 미용사가 몇 번의 가위질로 엄마를 아름답게 변신시키는 모습에 반해 나도 누군가를 아름답게 만들어 주는 사람이 되고 싶다는 꿈을 키웠다. 그 꿈은 한 번도 변하지 않았다. 한 길을 향한 부단한 노력은 소녀를 미용사로, 그리고 미용실의 오너로 만들었다. 강한 직업정신을 가지고 직원들에게 일에 대한 동기부여, 미용 교육의 중요성을 일깨우며 직원들과 더불어 성장할 수 있는 매장을 만들었다. 이 책은 미용사로서, 사업가로서 정상의 자리에 설 수 있었던 저자의 노력의 결실이다. 직접 헤어샵을 운영 중이거나 1인헤어샵을 준비하는 미용인들이 참고하면 좋을 살뜰한 노하우가 인상적이다. 김동하 원장은 현재 신비요헤어살롱과 아라헤어살롱의 대표이다. 1989년 웰라 컬러코스 수료 2013년 bond cutting…
책 속에서

미용실에서 고객을 가장 만족시켜야 할 부분은 바로 ‘기술’이다.
기술은 서비스가 될 수 없다. 기술은 가격으로 승부하는 것이 아니다. (22쪽)

고객의 눈높이에서 공감대를 형성하면서 소통한다면 고객의 만족도를 높일 뿐 아니라
매출에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있다. (27쪽)

고객들도 의식이 바뀔 필요가 있다. 헤어스타일은 외모에서 가장 비중을 많이 차지하는 부분이다.
자신이 세련되고 예쁘게 보이고 싶다면 그만큼의 대가를 지불해야 한다. (43쪽)

어떻게 앞머리커트가 공짜일 수 있을까. 앞머리커트는 얼굴 라인을 따라 세심하게 다듬어야 한다.
앞머리커트 하나로 얼굴이 작게 보이게도 하고, 어려 보이게도 한다. (51쪽)

설레는 마음으로 응대하다 보면 나도 모르게 매력 있는 미용사, 기억에 남는 미용사로 성장한다.
내 자신이 행복을 느낄 수 있어야 고객에게도 행복한 마음을 전달할 수 있다. (59쪽)

자신이 하는 시술에 대한 기준점이 없다 보면 자신이 모든 것을 해내려 한다. (63쪽)

미용은 기술직이다. 그리고 고객을 사귀는 직업이다. 그만큼 구성원들과의 믿음과 소통,
고객의 눈빛만 봐도 원하는 스타일을 알 수 있는 정도가 되어야 한다. (66쪽)

매장은 고객이 없이는 존재할 수 없다.
그만큼 자기개발을 끊임없이 해야 고객이 나를 찾아온다. (74쪽)

매장과 직원의 성장을 위해서 투자를 할 땐 아낌이 없어야 한다.
그래야 직원들도 성장하려는 자신감이 생긴다. (78쪽)

교육은 아무리 많이 해도 지나치지 않는다. 직원 자신이 주인이라는 생각을 갖고 고객을 대하면
그 마음이 전해지게 마련이다. (86쪽)
함께 웃을 수 있고, 함께 행복할 수 있는 것처럼 좋은 일이 어디 있겠는가.
행복해서 웃는 게 아니라 웃어서 행복한 것이다. (99쪽)

무엇이 당신의 미래 가치를 올릴 수 있다고 생각하는가? 미용사로서의 가치를 올리기 위해서는 이론만이 아닌
노력과 행동이 수반되어야 한다. (137쪽)

오늘은 어떤 고객을 멋지게 만들어줄까 설레면서 출근을 한다면
그 하루는 분명 더욱 발전된 내일을 선물해줄 것이다. (153쪽)

고객과 상담할 때는 친근하고 낮은 자세로 하되,
생각은 고객의 수준보다 높이 있는 것이 바람직하다. (167쪽)

대중이 찾지 않는다는 것은 그만큼 본인의 기술에 문제가 있다는 의미다.
다른 미용사들은 흉내낼 수 없는 기술을 가져야만 고객의 선택을 받을 수 있다. (177쪽)

다양한 고객을 만나고, 그들의 외모를 아름답게 꾸며주는 직업.
노력의 결과를 바로바로 눈으로 확인할 수 있는 이 직업의 매력은 정말 끝이 없습니다.
그것을 알고자 노력을 하기만 한다면. (215쪽)

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